سياسة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب تصنيع، تلف أثناء الشحن، أو استلام منتج مختلف عن الطلب.
- عيب تصنيع واضح.
- تلف أثناء الشحن.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
إرجاع المنتجات
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى في Lanell Exclusives لتقديم تجربة واضحة وسهلة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال تساعدكِ على التسوق بثقة داخل مصر والإمارات.
سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وداخل العبوة الأصلية كاملة.
- المنتج في حالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- داخل العبوة الأصلية كاملة.
- غير تالف أو مفتوح بطريقة تؤثر على سلامة المنتج.
منتجات التجميل والعناية الشخصية
حفاظًا على معايير الجودة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل أو العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب واضح بالمنتج.
رسوم الشحن
في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن. وتختلف رسوم الشحن حسب الدولة وشركة الشحن المستخدمة.
مدة استرداد المبلغ
داخل مصر، يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج. داخل الإمارات، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب وسيلة الدفع والبنك المصدر.
- داخل مصر: من 3 إلى 7 أيام عمل.
- داخل الإمارات: من 5 إلى 10 أيام عمل.
الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في بعض الحالات حفاظًا على سلامة المنتج ومعايير الجودة.
- استخدام المنتج.
- تلف العبوة بسبب سوء الاستخدام.
- مرور المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة، إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
في حالة وجود عيب أو منتج خاطئ
في حالة استلام منتج تالف، خاطئ، أو به عيب تصنيع واضح، تتحمل Lanell كامل تكلفة الشحن والاستبدال بعد مراجعة الحالة.
طلب مرتجع أو استبدال
تقديم طلب الآن
ابدئي طلب الاسترجاع أو الاستبدال
املئي نموذج الطلب وسيراجع فريق Lanell التفاصيل للتأكد من حالة المنتج ومدة الاستحقاق قبل المتابعة.
خدمة العملاء
تواصلي عبر واتساب
تحتاجين مساعدة بخصوص طلبكِ؟
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكِ التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء.
Lanell Exclusives
نحن دائمًا هنا لضمان حصولكِ على أفضل تجربة مع Lanell Exclusives.
